O problemă tot mai acută macină transportul alternativ din Sibiu, generând un adevărat război al declarațiilor între clienți și șoferii aplicațiilor de ride-sharing (Uber/Bolt). Mai mulți sibieni reclamă o practică revoltătoare: sunt lăsați în stradă, uneori în ploaie sau în fața spitalului, doar pentru că sunt însoțiți de copii mici. De cealaltă parte, șoferii explică problemele cu care se confruntă.
Totul a pornit de la mărturia publică a unui tătic din Sibiu, a cărui familie a fost dată jos din mașină în mod brutal pe data de 13 iunie:
„Șoferul a acceptat cursa, soția mea s-a urcat în mașină împreună cu copilul nostru de 3 ani, iar după ce a văzut destinația le-a dat jos pe motiv că este trafic în oraș. Dacă nu vrei să lucrezi în trafic, poate nu ar trebui să faci transport de persoane.
Este lipsă totală de profesionalism și respect față de clienți. O mamă cu un copil mic a fost lăsată în stradă doar pentru că șoferul nu a considerat cursa suficient de convenabilă pentru el. Din păcate, nu este un caz izolat”, reclamă sibianul.
Mame din Sibiu, lăsate în stradă și în ploaie: „A văzut că am copil și a făcut cale întoarsă”
Daliana S. povestește că a experimentat această situație de două ori, chiar în timp ce încerca să își ducă micuțul la grădiniță: „Eu am pățit să mă vadă cu copilul, trebuia dus la grădiniță, și să se întoarcă din drum, de 2 ori am pățit-o. Când s-a apropiat și a văzut că am copil, a făcut cale întoarsă. Magic”, spune femeia.
Aceeași tactică de a anula comanda în ultimul moment este confirmată și de Maria M., care își amintește revoltată: „la fel am pățit și noi ,când a văzut că sunt cu 2 copii a anulat comanda, a trecut pe langa noi”.
În alte cazuri, refuzurile vin la pachet cu jigniri sau cu situații de-a dreptul disperate, în care mamele sunt abandonate sub intemperii cu sugari de doar câteva luni. „Pe mine m-a lăsat unul în ploaie cu copil de 5 luni pe motiv ca nu accepta cu copii și tot el mi-a făcut reclamație ca am fost recalcitranta”, mărturisește Larisa C.
,,Nu pot manevra cu ușurință telefonul să stau să caut alt șofer”
O altă mamă, Mădălina T., explică cât de greu este să gestionezi o astfel de situație în plină stradă: „Păi uite eu locuiesc pe strada asfaltată! În oraș. De câteva ori mi s-a întâmplat să ajungă șoferul și când m-a văzut cu bebeluș în brațe, a plecat! De la unul am primit chiar și înjurături că el nu primește “plozi” in mașină….. e foarte frustrant și dezamăgitor. Să nu mai vorbesc ca ies din timp și stau cu un copil în brațe care nu e tocmai ușor și nu pot manevra cu ușurință telefonul să stau să caut alt șofer. Sau câteodată plouă afară și sunt tot felul de situații…”.
Nici măcar urgențele medicale nu par să îi înduplece pe unii conducători auto. Cristina S. a fost dată jos din mașină chiar în momentul în care încerca să ajungă la o unitate medicală: „Asemănător, cu un copil de 3 ani.. Mergeam cu copilul la analize de control. Destinația Spitalul de Pediatrie. Nici nu am apucat să urcăm în mașină și a zis: “urgent jos, nu accept copil””.
În încercarea de a găsi o explicație, un alt sibian sugerează că de vină ar putea fi și starea infrastructurii din anumite zone noi: „Mergea în arhitecților, strada aia neasfaltata? Dacă da, atunci de asta. Toți refuza sa meargă acolo”.
Dedesubturile aplicațiilor: „Nu de puține ori șoferul nu știe unde merge”
De cealaltă parte, Cosmin B. punctează o problemă de fond: „Asta e consecința unor servicii plătite foarte prost! Faceți și aceste reclamații la Uber și la Bolt! Unde mai vedeți voi servicii de calitate plătite foarte prost?”.
Un alt punct de vedere detaliat vine de la Jack B., care explică situația din perspectiva din spatele volanului:
„Atât șoferul cât și clientul pot anula cursa în orice moment pentru diverse motive. Repet, ambii. Nu înțeleg de ce cred unii clienți că dacă ai cerut o cursă și cineva a acceptat-o că ei dețin șoferul și mașina și pot face ce vor. Da, foarte mulți șoferi refuză curse pe străzi neasfaltate și este dreptul lor legitim și indiscutabil și incontestabil de nimeni! Șoferul de multe ori NU știe dinainte unde merge sau ce distanță este până la destinație! Documentați-vă! Așa funcționează Uberul! Nu arată decât de la un anumit nivel toate informațiile astea!”
Șoferul adaugă că Uber ascunde adresele complete, afișând doar denumiri generale precum „unnamed road” sau drumuri județene (DJ106A), tocmai pentru a-i determina să accepte locații pe care în mod normal le-ar refuza. „Nimănui nu îi convine să intre pe străzi neasfaltate și să își rupă mașina pe 8-9-12-14 lei. Chiar nu se merită. Faptul că ai plătit o cursă nu înseamnă că celălalt este sclavul tău. Este un serviciu pe bani care poate fi oprit în orice moment din diverse motive”, afirmă acesta, precizând totodată că în cazul curselor cu minori, șoferul este cel care răspunde legal pe tot parcursul drumului în caz de frânare bruscă.
Reprezentant Taxi Sibiu: „Noi suntem obligați să luăm orice client. Pe copii îi respectăm”
În timp ce transportul alternativ funcționează după regulile flexibile ale aplicațiilor, în regimul de taxi clasic normele legale sunt mult mai stricte în privința refuzului unei curse. Marius G., reprezentant al taximetriștilor din Sibiu, explică diferențele de abordare și condamnă gestul de a lăsa copii pe marginea drumului.
Marius G. recunoaște că a auzit despre aceste practici ale concurenței de la Uber și Bolt și consideră că la mijloc ar putea fi teama șoferilor de a nu le fi murdărită mașina. Totuși, acesta subliniază că un astfel de comportament este inacceptabil:
„Probabil refuză pentru că cei mici se mai urcă cu picioarele pe banchetă și o prăfuiesc – deși nu este ceva voit , dar în rest nu văd cu ce ar putea deranja un copil în mașină. Este posibil să se bazeze pe acest motiv, dar ceea ce fac nu este normal. Să dai jos un copil mic este de neacceptat. Noi respectăm părinții și copiii”, explică reprezentantul taxi.
Acesta a ținut să clarifice și cadrul legal în care un taximetrist poate refuza o comandă, arătând că excepțiile sunt foarte clare și nu includ prezența minorilor: „Noi avem dreptul de a refuza un client doar dacă a consumat alcool, dacă este recalcitrant sau vorbește jignitor. De asemenea, îl putem refuza dacă este foarte murdar, cum ar fi în cazul unei salopete pline de praf. În rest, suntem obligați prin lege să luăm orice pasager”.
Mai mult, Marius G. afirmă că taximetriștii sibieni preiau frecvent curse în care minorii călătoresc singuri spre casă, deși monitorizarea lor implică o atenție sporită: „Primim des comenzi pentru a lua copiii de la școală și a-i duce acasă, unde sunt așteptați de părinți sau bunici. Nu am refuzat niciodată astfel de curse, chiar dacă nu ne asumăm în totalitate ce pot face cei mici pe parcursul drumului, pentru că nu se știe niciodată”, a concluzionat acesta pentru Ora de Sibiu.
